O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Itabira identificou uma inconsistência na integração dos sistemas de leitura após uma atualização realizada na quinta-feira (17). A falha provocou a emissão de algumas contas de água com valores incorretos em determinados bairros do município.
Segundo a autarquia, foram identificadas contas afetadas no distrito de Ipoema e nos bairros Bethânia, Clóvis Alvim I, Clóvis Alvim II, Juca Batista, Água Fresca, Madre Maria de Jesus, Amazonas, Valença, Machado, João XXIII, Hamilton, Abóboras e Vila Nossa Senhora do Carmo.
O SAAE informou que a ocorrência não atingiu todas as contas dessas localidades. Apenas os documentos que apresentaram a inconsistência serão reprocessados e corrigidos.
Contas serão reimpressas
Assim que identificou o problema, o SAAE iniciou a verificação dos documentos afetados e adotou as medidas necessárias para a correção. A autarquia esclareceu que os registros de consumo dos usuários não foram alterados.
As contas impressas a partir de terça-feira (22) já não apresentam a inconsistência, uma vez que o problema foi solucionado. Os documentos identificados como afetados serão reprocessados, corrigidos e novamente entregues nos endereços dos respectivos usuários.
O SAAE também informou que está encaminhando um comunicado aos consumidores que possam ter sido afetados, com orientações e esclarecimentos sobre a ocorrência.
Orientação para pagamento
Os usuários que receberem uma nova conta acompanhada do comunicado do SAAE deverão utilizar o documento reimpresso e corrigido para efetuar o pagamento.
Já quem tiver pago a conta referente à mesma referência antes de receber a reimpressão não deverá realizar um novo pagamento. Nesse caso, o SAAE informou que fará o ressarcimento da diferença do valor pago na próxima fatura.
Para solicitar o ressarcimento, o usuário deverá procurar presencialmente o Atendimento ao Cliente da autarquia.
O SAAE reforçou que a inconsistência já foi solucionada e que os sistemas estão funcionando normalmente. As atividades de leitura também foram retomadas no município.
Atendimento ao consumidor
Em caso de dúvidas sobre uma conta reimpressa ou sobre o procedimento de correção, o usuário pode procurar o Atendimento ao Cliente do SAAE.
Atendimento presencial: Travessa Gonzaguinha, nº 21, Esplanada da Estação
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 16h
WhatsApp: (31) 3839-1345
A autarquia afirma que nenhum usuário terá prejuízo financeiro em decorrência da ocorrência e que todas as contas identificadas como afetadas serão corrigidas e entregues aos consumidores.
O SAAE Itabira pediu desculpas pelos eventuais transtornos e reafirmou o compromisso com a transparência e a regularidade dos serviços prestados à população.